2008年09月15日
お客理解
「毎日、顔も心も違うお客様と向き合うのに、形を定めたマニュアルはほとんど役に立ちません。私たちはお客様が玄関にお入りになった瞬間から、片時もお客様から目をそらさず、お一人お一人の行動や言葉に神経を注いで、この方に何をして差し上げたら喜んでいただけるのか、そのことばかりを考えています」
（岩間慶子さん）
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まず、お客理解
（岩間慶子さん）
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まず、お客理解
Posted by 未来 at 03:03│Comments(0)